Дата
Место проведения
3 сентября 2023
г. Пермь
сервис - дизайн
Сервис-дизайн — моделирование опыта пользователя. Это методология, которая помогает улучшить взаимодействие компании с людьми. То, что побуждает человека прийти к вам, возвращаться в ваш проект, писать благодарные посты в соцсетях, стремиться устроиться работать к вам в компанию.
О тренинге
Данный тренинг разработан для всех форматов бизнеса, которые предоставляют услуги и имеют прямое взаимодействие с гостем или клиентом: рестораны, кофейни, салоны красоты, магазины, гостиницы...
В результате тренинга, вы поймете, как вам улучшить свой продукт или проект, поймете, где вы теряете гостей, сможете самостоятельно усовершенствовать систему сервиса в своем проекте, и повысить лояльность гостей.
Для кого
рестораны и кафе
магазины одежды
фитнес центры
отели глэмпинги
салоны красоты
Собственники бизнеса
Управляющие / руководители
Сервис-менеджеры
HR директора
Маркетологи
Управляющие / руководители
Сервис-менеджеры
HR директора
Маркетологи
Программа
3 сентября, город Пермь
Старт программы 10:00
Место проведения: г. Пермь
Продолжительность: 90 минут
Количество мест ограничено:
18 человек
Основные вопросы
01.
02.
03.
04.
05.
06.
Что такое сервис-дизайн?
Почему гости должны возвращаться к вам?
Типы компаний и пользователей
Анализ поведения пользователя и его путь: потребности, барьеры, триггеры, нативность
CJM
Пошаговые действия разработки сервисной системы для любого проекта в любом городе
Результаты
01.
02.
03.
04.
Самостоятельно разработаете методологию аудита и проведете исследование собственного проекта;
Поймете причины неудовлетворенности клиентов, которые мешают пользоваться вашими услугами;
Научитесь диагностировать проблемы в процессах обслуживания, которые мешают вам больше зарабатывать;
Научитесь находить нестандартные идеи на основе потребностей пользователей с учетом их опыта.
Стоимость участия
В стоимость включено:
Корпоративная скидка:
3000₽
Участие в тренинге;
Раздаточные и учебные материалы;
Доступ к видео уроку: «CJM - Путь клиента».
10% - при участии от 2-х человек
При покупке тренинга, предусмотрена дополнительная скидка 30% на покупку следующего*
*скидки не суммируются